NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Chez TOMI, chaque expérience est unique et motivée par notre désir de satisfaire pleinement nos clients.

Toutefois, des retours sont possibles ; nous vous avons donc mis en place une politique claire de retour et de remboursement.

Si vous achetez un Article en dehors de notre Site ou si vous achetez un Article hors ligne  nous ne sommes pas responsables de cette Transaction. Vous assumez seul les risques de cet achat, qui ne sera pas couvert par les protections que nous proposons pour les Transactions effectuées sur notre Site.  

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de Dix jours ouvrables à compter de la date de livraison pour initier votre retour sur TOMI.

CONDITIONS DE RETOUR                                                                       

Vous devez retourner l’article, sa facture dans un état et dans un emballage en parfait état !

Pour bénéficier donc de notre politique de remboursement, l’article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les retours sont acceptés pour tout type d’article, à l’exception de certaines catégories :

– Parfumeries et Cosmétiques

-Articles coquins, sous-vêtements, maillot de bains.

– article de la rubrique « création « et d’OCCAZ

-vêtements pour bébé

 Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent être retournés :

* Cartes cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soins personnels

EN CAS DE PROBLÈME AVEC L’ARTICLE. Vous devez nous signaler le problème dans le cadre de notre Politique de retour  en contactant le service contentieux de TOMI dans les 2 jours calendaires qui suivent notre notification indiquant que l’Article a été livré ou qu’il semble perdu (la Période de demande de remboursement). La Transaction sera alors suspendue et la somme correspondante demeurera sous séquestre jusqu’à la résolution du problème. Si vous ne nous signalez pas de problème au cours de la Période de demande de remboursement, la Transaction sera automatiquement finalisée.  

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Livres avec des signes évidents d’utilisation.

* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 10 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le processus de remboursement se fera dans un délai de 20 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à  à l’adresse mail :admin@tomi.ci ou au 0100832550

ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent faire l’objet de remboursement.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à  l’adresse mail :admin@tomi.ci et nous enverrons notre service livraison procéder au remplacement de l’article, dans  la limite du stock disponible.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article auprès de nos vendeurs. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.